PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KECEPATAN PENGIRIMAN, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PLATFORM ONLINE GROCERY DI WILAYAH JABODETABEK
Published 2025-06-29
Keywords
- Kualitas layanan, kecepatan pengiriman, harga, loyalitas konsumen, online grocery, JABODETABEK
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kecepatan pengiriman, dan harga terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan platform belanja kebutuhan harian secara online (online grocery) di wilayah JABODETABEK. Data dikumpulkan melalui survei online terhadap 30 responden yang merupakan pengguna aktif layanan seperti GrabMart, GoMart, dan SayurBox. data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kecepatan pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sementara itu, variabel harga juga memiliki pengaruh positif, namun tingkat signifikansinya lebih rendah dibandingkan dua variabel lainnya. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan mutu layanan dan efisiensi pengiriman, disertai dengan strategi harga yang kompetitif, guna mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan layanan online grocery yang semakin ketat.
References
- Aryatiningrum, S. W., & Insyirah, A. I. (2020). Pengaruh Price Discount terhadap Loyalitas Konsumen pada Pengguna Online Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 946. https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p946-953
- Dimas Realino, Valeria Eldyn Gula, & Sofiana Jelita. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(4), 68–81. https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i4.137
- Nugraha, D. H. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Go-Food pada Aplikasi Go-Jek. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(3), 428. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v8i3.5361
- Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352
- Warganegara, D. L., & Hendijani, R. B. (2022). Factors That Drive Actual Purchasing of Groceries through E-Commerce Platforms during COVID-19 in Indonesia. Sustainability (Switzerland), 14(6), 1–21. https://doi.org/10.3390/su14063235
- Zahrah, A., Permatasari, D., Rahayu, S., & Widjaja, F. N. (2024). The Impact of Logistics Service Quality in Satisfaction of Fresh Food E-Commerce Sayurbox. 21, 128–132.