PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BRAND UNIQLO DI SUPERMALL LIPPO KARAWACI TANGERANG
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan quality product terhadap loyalitas konsumen pada brand Uniqlo di Supermall Lippo Karawaci Tangerang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya keberanian Uniqlo dalam berinovasi dibandingkan dengan merek pesaing, yang berdampak pada menurunnya loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan populasi yaitu semua konsumen Uniqlo di cabang Supermall Lippo Karawaci Tangerang, sehingga populasi pada penelitian ini tidak diketahui dengan jelas jumlahnya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Alat analisis data yang digunakan yaitu SPSS versi 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel brand image dan quality product berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan brand image dan quality product berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji determinasi sebesar 0,647 atau 64,7% maka hal ini menunjukkan bahwa variabel brand image dan quality product terhadap loyalitas konsumen sebesar 64,7% dan sisanya 35,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Keterbaruan dari penelitian ini terletak pada objek penelitian yang berbeda, sedangkan peneliti terdahulu meneliti secara bersama bahwa variabel brand image dan quality product yang merupakan faktor – faktor penting yang dapat membentuk loyalitas konsumen. Kontribusi penelitian ini dapat menjadi acuan bagi perusahaan untuk memenuhi faktor – faktor yang membangun loyalitas konsumen, sehingga perusahaan dapat menyusun strategi yang efektif untuk memenuhi eksprektasi konsumen.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Awwaliyah, N. A. Al, Krisnawati, W., & Saepuloh, A. (2024). Pengaruh Rebranding, Persepsi Kualitas, dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Cipta Giri Sentosa. VISA : Journal of Visions and Ideas, 4(1), 2024. https://doi.org/47467/visa.v4i1.2000
Dihni, V. A. (2022, March 15). 10 Merek Fesyen Favorit Masyarakat Indonesia. Databoks.Katadata.Co.Id.
Dr. Pahmi. (2024). Kualitas Produk Dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat. Nas Media Pustaka. https://books.google.co.id/books?id=H9T9EAAAQBAJ
Estifaza, & Yucha, N. (2023). Loyalitas Dan Kepuasan Konsumen Lembaga Kursus Berdasarkan Promosi, Crm, Dan Kepercayaan (M. A. Wardana, Ed.). CV. Intelektual Manifes Media. https://books.google.co.id/books?id=f1LhEAAAQBAJ
Ghozali, I. (2020). Desain Penelitian Kuantitatif & Kualitatif untuk Akuntansi, Bisnis, dan Ilmu Sosial Lainnya. Yoga Pratama.
Harjadi, D., & Fitriani, L. K. (2024). Marketing (Teori dan Konsep). PT Arr Rad Pratama. https://books.google.co.id/books?id=XRMIEQAAQBAJ
Iswati, H., & Lestari, N. I. (2021). Pengaruh Display, Promosi Penjualan dan Kualitas Produk pada Toko Online Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan. Universitas Serang Raya, Serang 2 Jl. Raya Cilegon No.Km, 11(1).
Kasengkang, D. I., Moniharapon, S., & Mandagie, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Bri Mobile (Brimo) Terhadap Kepuasan Nasabah Bri Unit Tumpaan. Jurnal EMBA, 11(1), 1075–1084. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.46860
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand Management : Building, Measuring, and Managing Brand Equity (5th ed.). Peason Education Limited.
Moharrang, A., & Aziz, A. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen SIM Card Telkomsel (Studi pada Pengguna SIM Card Telkomsel di Ampana Kota). Jurnal Ekonomi Trend, 7(1).
Putri, D. E., Sudirman, A., Suganda, A. D., Kartika, R. D., Martini, E., Susilowati, H., Bambang, Trenggana, A. F. M., Zulfikar, R., Handayani, T., Kusuma, G. P. E., Triwardhani, D., Rini, N. K., Pertiwi, W. N. B., & Roslan, A. H. (2021). Brand Marketing. Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung.
Putri, R. K., & Susanti, E. D. (2024). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Body Lotion Nivea: Studi pada Pengikut Akun Shopee Nivea Official Store. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6). https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i6.1879
Rahmadani, S., St. Rosmanely, & Nurliyah. (2022). Citra Merek (Brand Image) Dan Keputusan Pasien Memilih Pelayanan Kesehatan. Feniks Muda Sejahtera. https://books.google.co.id/books?id=U7mbEAAAQBAJ
Ramdan, A. M., Siwiyanti, L., Komariah, K., & Saribanon, E. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN. Penerbit Haura Utama. https://books.google.co.id/books?id=aPwXEQAAQBAJ
Risma Nur Pratiwi, Intan Yunitasari, R Taufiq Nur Muftiyanto, & Rayhan Gunaningrat. (2023). Pengaruh Harga Produk, Kualitas Produk dan Lokasi Pada Keputusan Pembelian Wedrink di Surakarta. MASMAN : Master Manajemen, 2(1), 90–102.
https://doi.org/10.59603/masman.v2i1.277
Sabanoglu, T. (2024, March 26). Global brand value of Uniqlo from 2016 to 2022. Statista.Com. https://www.statista.com/statistics/980750/brand-value-of-uniqlo-worldwide/
Safitri, I., & Mauludi, A. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Emina Cosmetics Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uin Satu Tulungagung Angkatan Tahun 2018. JUREMI : Jurnal Riset Ekonomi, 2(3).
Setiawati, D., Oktavia, R., & Adji, W. H. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Ice Cream Wall’s di Lotte Grosir Bandung. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(1), 595–605.
http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Sitorus, S. A., Romli, N. A., Tingga, C. P., Sukanteri, N. P., Putri, S. E., Gheta, A. P. K., Wardhana, A., Nugraha, K. S. W., Hendrayani, E., Susanto, P. C., Primasanti, Y., & Ulfah, M. (2022). Brand Marketing : The Art Of Branding (A. Sudirman, Ed.). CV. Media Sains Indonesia.
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif. CV. Alfabeta.
Tanoto, E., Purwati, A. A., Komardi, D., & Hamzah, muhammad L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image (Citra Merek), Pengalaman Konsumendan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Kertajaya Utama Pekanbaru. INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 171–183.
http://journal.al-matani.com/index.php/invest/index
Wijayanti, T. (2022). Marketing Plan! Dalam Bisnis (Third). PT. Gramedia.
Yucha, N., Arif, D., Sevana, B. C., & Wardana, M. A. (2024). Perilaku Konsumen Terkait Loyalitas Pelanggan (M. A. Wardana, Ed.). CV. Intelektual Manifes Media. https://books.google.co.id/books?id=nf0QEQAAQBAJ