ANALISIS PENGARUH FITUR PENCARIAN DAN PENGALAMAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PLATFORM DALAM LAYANAN ONLINE GROCERY SHOPPING
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi digital adalah salah satu pendorong perubahan perilaku konsumen dalam berbelanja, termasuk dalam pemenuhan kebutuhan pokok melalui platform online grocery. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengevaluasi pengaruh fitur pencarian dan pengalaman pengiriman terhadap kepuasan konsumen dalam layanan belanja kebutuhan pokok yang dilakukan secara online. Data didapat dari hasil survei menggunakan kuesioner terhadap 100 responden yang telah dipilih secara acak dari total 253 data yang tersedia. Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik fitur pencarian maupun pengalaman pengiriman memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Dibandingkan dengan fitur pencarian, pengalaman pengiriman merupakan faktor yang paling dominan dalam kepuasan konsumen. Dalam strategi layanan supermarket online, optimalisasi pengalaman pengiriman dan desain fitur pencarian yang efektif sangat penting.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Corinna, B., & Cokki. (2025). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan pengalaman berbelanja bahan makan di online sebagai mediasi. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 7(1), 28–35. https://journal.untar.ac.id/index.php/JMDK/article/view/32962
Kant, M. (2024). A study of consumer satisfaction towards online grocery stores. International Journal of Scientific Research in Engineering and Management (IJSREM), 8(4). https://ijsrem.com/download/a-study-of-consumer-satisfaction-towards-online-grocery-stores/
lgari, M. A. (2024). The Islamic principle of al-darar yuzal and its application in modern Islamic finance. SSRN. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=5075935
Saputri, E. (2022). Strategi penelusuran informasi melalui search engine (Google). Jurnal Adabiya, 24(2), 187–201. https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/adabiya/article/view/10137
Shinta, R., & Nurlaela, S. (2020). Analisis pengaruh risiko pembiayaan, efisiensi operasional dan FDR terhadap profitabilitas bank umum syariah di Indonesia periode 2014–2018. Diponegoro Journal of Management, 9(2), 1–12. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/30985/25444
Umarani, C., & Hareesh, G. J. (2025). A study on customer satisfaction in online grocery delivery industry. Unpublished manuscript, Sona College of Technology & Fahad bin Sultan University. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=5075935
Zulhijrah, Z. (2023). Analisis kepuasan pelanggan terhadap layanan belanja bahan makanan secara daring. Adabiya: Jurnal Ilmu Al-Qur'an dan Tafsir, 25(2), 265–279. https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/adabiya/article/view/10137