PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WANITA PADA E-WALLET SHOPEEPAY
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pengguna dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen wanita pada e-wallet ShopeePay. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya penggunaan e-wallet di kalangan wanita muda usia 20–39 tahun yang merupakan pengguna dominan ShopeePay. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain kausal, dan teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Data diperoleh melalui survei terhadap 58 responden yang telah disaring sesuai kriteria inklusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik pengalaman pengguna maupun kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0.578 menunjukkan bahwa 57,8% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut. Dengan demikian, peningkatan dalam kualitas layanan dan pengalaman pengguna dapat meningkatkan kepuasan konsumen wanita pengguna ShopeePay.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Ashim, W. R. (2024). Pengaruh Loyalty Dan Satisfaction Terhadap Repurchase Di E Commerce Shopee: Studi Pada Generasi Z Wanita. 5(7).
Dina Amelia Putri, W. R. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Ewom Terhadap Loyalitas Pelanggan Wanita Di Shopee. 11(3).
Farhan, M. (2025). 5 E-Wallet Paling Sering Dipakai Gen Z & Milenial, Siapa Juaranya? Goodstats. Https://Data.Goodstats.Id/Statistic/5-E-Wallet-Paling-Sering-Dipakai-Gen-Z-Milenial-Siapa-Juaranya-Cjtq6
Hariyono, I. A. (2024). Pengaruh Kepuasan Layanan Dan Pembelian Ulang Terhadap Loyalitas Pelanggan Generasi Milenial Wanita Di Platform Shopee. 2(2), 376–383.
Shalsabilla, E. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Shopeepay (Studi Kasus Pada Generasi Z Yang Menggunakan Layanan Shopeepay Di Wilayah Purwokerto). Skripsi, 1–18.
Steffie, A. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Penggunaan Berulang Shopeepay (Studi Kasus Pada Konsumen Generasi Z). Skripsi, 14–25.