STUDI MEDIASI EWOM PADA PENGGUNA DOMPET DIGITAL
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan transaksi dan dukungan layanan terhadap pengalaman emosional pengguna dompet digital, dengan electronic word of mouth (E-WOM) sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner daring kepada pengguna aktif dompet digital di Indonesia. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik keamanan transaksi maupun dukungan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengalaman emosional. Selain itu, kedua variabel tersebut juga berpengaruh secara signifikan terhadap eWOM, yang kemudian turut mempengaruhi pengalaman emosional secara tidak langsung. EWOM terbukti memainkan peran mediasi parsial yang signifikan dalam hubungan antara keamanan serta layanan dengan pengalaman emosional. Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan aspek teknis dan pelayanan dalam menciptakan pengalaman pengguna yang positif dan mendorong loyalitas melalui komunikasi digital.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Darmawan, D. (2021). Understanding Impulsive Buying Behavior in Marketplace. Journal of Social Science Studies, 1(1), 11–18.
Faddila, S. P., Khalida, L. R., & Fauji, R. (2022). e-Service Quality and e-Trust Models in Increasing Generation Z e-Customer Satisfaction in e-Wallet Transactions with ShopeePay Application. Jurnal Mantik, 6(1), 210–214.
Lestari, E. D., & Gunawan, C. (2021). Pengaruh E-Wom Pada Media Sosial Tiktok Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Pada Minat Beli. EMBISS: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Sosial, 1(2), 75–82.
Nugraha, P. P. (2023). Keunikan Model Marketing dari Mulut ke Mulut dalam era Digital. JMI: Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(10), 3160–3169.
Oktavianty, & Sakti, A. (2025). Analisis Terhadap Keamanan Transaksi Digital dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen untuk Menggunakan Metode Transaksi Digital. Jurnal Ekuivalensi, 11(1), 153–165.
Paramita, N. S., Az-Zahra, H. M., & Priharsari, D. (2021). Analisis Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Dompet Digital dengan Metode UX Curve (Studi Kasus: OVO). JPTIIK: Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(6), 2231–2242.
Rusnawati. (2022). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Di Situs Jual Beli Online Shopee.
Samara, A., & Susanti, M. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. JURA: Jurnal Riset Akuntansi, 1(2), 249–260.
Syah, P. A., Rachma, N., & Athia, I. (2024). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Perceived Security terhadap Customer Satisfaction Pengguna E-Wallet DANA pada Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang Angkatan 2020–2023. JIM: e – Jurnal Riset Manajemen, 13(1), 3668–3677.