PENGARUH PENGALAMAN EMOSIONAL DAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP NIAT REKOMENDASI PENGGUNAAN E-WALLET DI INDONESIA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman emosional dan kepuasan pelanggan terhadap niat untuk merekomendasikan produk atau layanan. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang merupakan pengguna aktif suatu layanan. Teknik analisis yang digunakan mencakup uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji korelasi Pearson, regresi linier berganda, serta uji mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman emosional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap niat untuk merekomendasikan. Meskipun pengalaman emosional tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap niat rekomendasi, pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan terbukti signifikan. Artinya, kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara pengalaman emosional dan niat merekomendasikan. Temuan ini memberikan implikasi penting bahwa perusahaan perlu menciptakan pengalaman yang berkesan untuk meningkatkan kepuasan, sehingga dapat mendorong loyalitas pelanggan dan promosi dari mulut ke mulut secara positif.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Eka, S., & Anggalia, W. (2024). Pengaruh pengalaman yang berkesan dan kepuasan terhadap niat mengunjungi kembali. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(1), 17–32.
Endah, P. E., Hadi, L., & Zahro, S. A. (2020). Analisis faktor yang mempengaruhi behavior intention (studi pada wisatawan di objek wisata Puthuk Setumbu Borobudur). Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 55–70.
First Author Name, et al. (2023). Pengaruh memorable tourism experience terhadap kepuasan wisatawan dan niat berkunjung kembali. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 11.
Institut Teknologi Sepuluh Nopember. (2023). Mediasi kepuasan dalam pengaruh pengalaman emosional terhadap niat berkunjung kembali.
Lestari, D., & Wibowo, A. (2023). Analisis kepuasan emosional terhadap niat perilaku belanja di retail fashion. Selma: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 2(1), 237–249.
Ratih, I. K. (2024). Mediasi kepuasan dalam pengaruh pengalaman emosional terhadap niat berkunjung kembali ke pantai [Tesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember]. ITS Repository.
Selma. (2023). Analisis kepuasan emosional terhadap niat perilaku belanja di retail fashion. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis.
Septya, I., & Nurhadi, D. (2023). Pengaruh pengalaman pelanggan dan kepercayaan terhadap kepuasan dan niat beli ulang pada situs belanja online. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 45–58.
Universitas Syiah Kuala. (2023). Pengaruh keterlibatan terhadap niat rekomendasi yang dimediasi oleh kepuasan.
Yulita, D., & Widaningsih, H. (2023). Pengaruh pengalaman pelanggan terhadap niat membeli kembali melalui kepuasan pelanggan pada situs e-commerce. Jurnal Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta.