PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNA, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN PROMOSI TERHADAP PEMBELIAN ULANG KOPI KENANGAN (STUDI KASUS KOPI KENANGAN CABANG NGAGEL, SURABAYA)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Industri kopi di Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan, dengan munculnya berbagai brand kopi lokal yang bersaing ketat dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Kopi Kenangan sebagai salah satu brand kopi lokal terdepan menghadapi tantangan dalam mempertahankan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pengguna, kemudahan penggunaan, dan promosi terhadap pembelian ulang konsumen Kopi Kenangan di cabang Ngagel, Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan konsumen Kopi Kenangan cabang Ngagel, Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden yang telah melakukan pembelian minimal tiga bulan terakhir. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial pengalaman pengguna, kemudahan penggunaan, dan promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, sedangkan secara simultan variabel pengalaman pengguna, kemudahan pengguna, dan promosi secara bersama-sama dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap pembelian ulang Kopi Kenangan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Ahmad, R. (2022). "Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Persepsi Kemudahan terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Kopi Premium di Indonesia." Disertasi Doktor, Universitas Indonesia.
Angkowo R. dan A. Kosasih. 2007. Optimalisasi Media Pembelajaran. Jakarta : PT. Grasindo
Asosiasi E-Commerce Indonesia. (2023). Pola ROPO (Research Online, Purchase Offline) Konsumen Indonesia.
Aulia, N., Andryana, S., & Gunaryati, A. (2020). Perancangan User Experience Aplikasi Mobile Charity Menggunakan Metode Design Thinking. Sisfotenika, 11(1), 26. https://doi.org/10.30700/jst.v11i1.1066
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). Sage Publications.
Fajri, N., Maulidya, H., Tolle, H., & Rokhmawati, R. I. (2021). Perancangan Pengalaman Pengguna Aplikasi Survei Online Berbayar Antar Mahasiswa berbasis Mobile menggunakan Metode Design Thinking. 5(8), 3356–3366. http://j-ptiik.ub.ac.id
Fitria, D. N. T. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Niat Membeli Kembali Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Zalora DKI Jakarta) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA).
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM 23 SPSS. Semarang: BPFE Universitas Diponogoro.
Gunawan, A., & Pratama, H. (2024). The Influence of Mobile App Usability on Repurchase Intention in Coffee Shop Business During Post-Pandemic Era. Journal of Marketing and Business Ethics, 12(1), 67-82. https://doi.org/10.47321/jmbe.v12i1.892
Hawkins. Et, al,. 2007. Consumer Behavior, Building Marketing Strategy, 10th Edition, New York; The McGraw-Hill Companies, Inc.
Himawan, H., & F, Y. M. (2020). Interface USER EXPERIENCE. In Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat UPN Veteran Yogyakarta (Cetakan Pe, Vol. 59). Lembaga Penelitian dan Pengabdian Mayarakat UPN Veteran Yogyakarta.
Ibzan, Eliasaph, et al. 2016. Consumer Satisfaction and Repurchase Intentions, Developing Country Studies, Vol. 6, No.2
Kopi Kenangan Digital Performance Report. (2024). App Performance and User Experience Analysis.
Kotler, & Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran (A. Pramesta (ed.)). Penerbit Andi.
Kotler, Philip, & Armstrong, Gery. (2012). Principles of Marketing: Global Edition. 14th Edition. New Jersey, US: Pearson Education, Inc
Loyalty Program Performance Kopi Kenangan. (2024). Customer Retention and Loyalty Program Effectiveness.
Marketing Budget Report Kopi Kenangan. (2023). Marketing Allocation and ROI Analysis.
Martins, M. A., & Riyanto, S. (2020). The Effect of User Experience on Customer Satisfaction on Netflix Streaming Services in . International Journal of Innovative Science and Research Technology , 5(7).
Nasution, Perceived Of Use Sistem Informasi Manajemen, Jakarta: Sanjaya, 2004.
Parasuraman, A., & Grewal, D. (2022). "The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda." Journal of the Academy of Marketing Science, 50(1), 8-24. https://doi.org/10.1177/00920703211073583
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Bahasa Indonesia ed.).
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2018). "Welcome to the Experience Economy: Updated with a New Preface." Harvard Business Review, 96(4), 97-105.
Prabowo, A., & Suwarsi, S. (2021). Analisis Pertumbuhan Industri Kopi dan Perubahan Perilaku Konsumen di Era Digital. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 8(2), 38-52.
Pratama, D., Wijaya, T., & Santoso, A. (2024). Dinamika Loyalitas Konsumen Kedai Kopi Premium di Kota-Kota Besar Indonesia: Peran Pengalaman Digital. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 9(1), 87-103.
Putra, R. A., & Handayani, L. (2023). Pengaruh User Experience terhadap Brand Perception dan Repurchase Intention pada Aplikasi F&B. Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen, 7(3), 82-95.
Putri, D. A., Raharjo, S., & Wijaya, T. (2021). Analysis of Technology Acceptance Model on Mobile Food Ordering Apps: A Study of Indonesian Coffee Chains. International Journal of Business and Digital Economy, 3(3), 245-263. https://doi.org/10.26487/ijbde.v3i3.427
Schiffman, & Kanuk. (2015). Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (7th ed.). John Wiley & Sons.
SocialBakers. (2023). Social Media Sentiment Analysis: Coffee Shop Industry in Indonesia.
Stanton, William. J dan Y. Lamarto. 2019. Prinsip Pemasaran. Edisi 7. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono 2017. (n.d.). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : CV. Alfabeta. Jurnal Binawakya, 15(11).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2022). "Promotion Mix and Consumer Purchase Intention: Evidence from Indonesia's F&B Industry." Journal of Asian Business Studies, 16(3), 267-284. https://doi.org/10.1108/JABS-08-2021-0329
Wulansari, A. (2013, Maret 2). Pengaruh Brand Trust dan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 1 Nomor 2, 388-401.
Zhou, R., Wang, X., Shi, Y., Zhang, R., Zhang, L., & Guo, H. (2019). Measuring e-service quality and its importance to customer satisfaction and loyalty: an empirical study in a telecom setting. Electronic Commerce Research, 19(3), 477–499. https://doi.org/10.1007/s10660-018-9301-3