ANALISIS KUALITAS LAYANAN CHATGPT DALAM PROSES PEMBELAJARAN MAHASISWA DENGAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan ChatGPT dalam proses pembelajaran mahasiswa menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Model ini menilai faktor Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, Actual Use, serta kualitas layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 100 mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika yang aktif menggunakan ChatGPT selama semester genap 2024/2025. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan observasi, kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel memperoleh skor rata-rata tinggi: Perceived Ease of Use (4,52), Perceived Usefulness (4,27), Attitude Toward Using (4,20), Behavioral Intention to Use (4,07), Actual Use (4,08), dan Kualitas Layanan (4,18). Temuan ini mengindikasikan bahwa ChatGPT diterima dengan sangat baik oleh mahasiswa serta berkontribusi dalam mendukung efektivitas proses pembelajaran. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi institusi pendidikan tinggi untuk mempertimbangkan integrasi ChatGPT sebagai media pembelajaran berbasis AI, dengan tetap memperhatikan aspek etika dan batas penggunaannya.

This study aims to analyze the service quality of ChatGPT in the student learning process using the Technology Acceptance Model (TAM) approach. The model evaluates factors such as Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, Actual Use, and Service Quality. This research employed a descriptive quantitative method with a sample of 100 Management Study Program students at Universitas Bina Sarana Informatika who actively used ChatGPT during the even semester of 2024/2025. Data were collected through questionnaires and observation, then analyzed descriptively. The results show that all variables obtained high average scores: Perceived Ease of Use (4.52), Perceived Usefulness (4.27), Attitude Toward Using (4.20), Behavioral Intention to Use (4.07), Actual Use (4.08), and Service Quality (4.18). These findings indicate that ChatGPT is well accepted by students and contributes significantly to supporting the learning process. The study implies that higher education institutions may consider integrating ChatGPT as an AI-based learning tool, while paying close attention to ethical considerations and proper usage boundaries.