PERAN KEAMANAN TRANSAKSI DAN KUALITAS PRODUK DALAM MENINGKATKAN NIAT REKOMENDASI PADA PENGGUNA DOMPET DIGITAL
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi finansial mendorong adopsi dompet digital secara luas di Indonesia. Keamanan transaksi dan kualitas produk menjadi dua faktor utama yang menentukan loyalitas serta niat pengguna dalam merekomendasikan layanan kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan transaksi dan kualitas produk terhadap niat rekomendasi pada pengguna dompet digital. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 100 responden yang aktif menggunakan dompet digital, serta pengolahan data melalui analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel independen—keamanan transaksi dan kualitas produk—berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat rekomendasi. Nilai R square sebesar 0,631 mengindikasikan bahwa 63,1% variasi niat rekomendasi dapat dijelaskan oleh kedua faktor tersebut. Temuan ini juga mengungkap bahwa keamanan transaksi memberikan pengaruh yang lebih kuat dibandingkan kualitas produk. Namun, uji normalitas menunjukkan bahwa data tidak berdistribusi normal, sehingga penggunaan metode statistik non-parametrik atau transformasi data disarankan pada penelitian lanjutan. Penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi penyedia layanan dompet digital untuk fokus pada peningkatan sistem keamanan dan mutu produk sebagai upaya meningkatkan loyalitas dan ekspansi pengguna melalui rekomendasi positif dari pengguna yang puas.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Arief, M., & Nugroho, Y. (2022). Perkembangan teknologi finansial dan dampaknya terhadap perilaku konsumen di Indonesia. Penerbit Ilmu Ekonomi.
Alif, A., & Pratama, R. (2023). Kesadaran keamanan siber di kalangan pengguna e-wallet di Indonesia. Jurnal Keamanan Informasi, 1(1), 1–10.
Darma, T. (2021). Pengantar metodologi penelitian. Alfabeta.
Haniah, N. (2013). Uji normalitas dengan metode Liliefors. Statistika Pendidikan, 1, 1–17. https://www.academia.edu/11628330/Uji_Normalitas_Dengan_Metode_Liliefors
Hidayat, R., & Sari, P. (2021). Pengaruh keamanan transaksi terhadap kepercayaan pengguna dompet digital. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 8(2), 145–156.
Kusuma, D., & Wibowo, A. (2023). Kualitas produk dan kepuasan pengguna pada layanan dompet digital di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 10(1), 50–62.
Mulyani, S., & Santoso, B. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna dompet digital. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 7(3), 200–215.
Putri, L., & Rahman, F. (2021). Niat rekomendasi pengguna dompet digital: Studi pada pengguna di Jakarta. Jurnal Pemasaran Digital, 5(2), 88–97.
Sari, T., & Prasetyo, E. (2022). Keamanan transaksi dan kualitas produk sebagai faktor penentu kepuasan pengguna dompet digital. Jurnal Teknologi Keuangan, 9(4), 120–134.