STUDI KOMPARATIF KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK ANTARA SCHOOL OF GOVERNMENT UNIVERSITI UTARA MALAYSIA DENGAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAKARTA

Abstract

Pelayanan akademik yang berkualitas memiliki peran penting dalam mendukung pengalaman belajar yang efektif bagi mahasiswa dan sebagai media evaluasi pendidikan tinggi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas pelayanan akademik antara School of Government Universiti Utara Malaysia (SoG UUM) dan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Jakarta (Fisip UMJ). Dalam konteks kompetisi global di sektor pendidikan, pemahaman yang mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan akademik menjadi krusial bagi kedua institusi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori  kualitas pelayanan menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Rianti et al., 2019 dengan 5 indikator tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.  Hasil penelitian pada indikator tangibles terdapat perbedaan fasilitas fisik yang cukup signifikan, SoG UUM lebih unggul terkait fasilitas fisik yang diberikan dari pada Fisip UMJ. Pada indikator reliability Fisip UMJ cenderung lebih unggul karna keterlibatan fakultas yang dapat diandalkan. Pada indikator responsiveness tidak terdapat perbedaan yang signifikan, dimana kedua fakultas sama-sama memberikan daya tanggap yang baik dan responsif. Pada indikator assurance SoG UUM cenderung lebih unggul dengan ketersediaan tenaga pengajar yang bergelar Professor serta Doktor lebih banyak dari pada Fisip UMJ serta dukungan akademik yang bersifat berkelanjutan dan berkesinambungan sebagai bentuk jaminan dalam memberikan pelayanan akademik. Pada indikator empathy secara umum tidak terdapat perbedaan perlakuan yang diberikan dari masing-masing isntitusi, keduanya sama-sama memberikan kesamarataan akses serta memberikan perhatian yang sama rata sehingga tidak adanya perlakuan khusus berdasarkan latar belakang, perbedaan ras, budaya dan bahasa juga bukan merupakan suatu hambatan yang besar.