PENGARUH DIGITAL MARKETING, BRAND IMAGE, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOPLING (KOPI KELILING) KELANA DI SURABAYA TIMUR
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, brand image, dan customer experience terhadap Keputusan pembelian. Meminum kopi sudah menjadi hal biasa bagi masyarakat. Hal tersebut terjadi karena perkembangan digital bisa mempengaruhi cara menikmati minuman kopi, sehingga banyak pelaku bisnis minuman yang harus berpikir bagaimana menciptakan bisnis yang unik dan beda dari yang lainnya. Setelah dilakukan pra survey kepada 30 responden menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat Surabaya Timur mengetahui merek Kopling Kelana dari sosial media TikTok. Merek Kopling Kelana merupakan pelopor konsep kopi keliling di Surabaya yang memanfaatkan sepeda listrik sebagai sarana operasionalnya. Dengan pendekatan ini, Kopling Kelana tidak hanya menghadirkan inovasi dalam penyajian kopi, tetapi juga mendukung mobilitas ramah lingkungan di tengah kota. Sistem dari Kopling Kelana ini beroperasi di berbagai titik di Surabaya Timur. Merek kopling (kopi keliling) tersebut digunakan oleh peneliti untuk melihat apakah media sosial mempengaruhi keputusan pembelian terhadap Kopling Kelana serta menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian masyarakat terhadap Koling Kelana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah digital marketing, brand image, customer experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Kopling Kelana. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan alat instrumen penelitian yakni e-kuisioner. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif, adapun populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang ada di Surabaya Timur dengan menggunakan sampel yang digunakan sebanyak 96 responden dengan menggunakan teknik convenience sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Digital Marketing, Brand Image, Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Kopling Kelana baik secara parsial ataupun simultan dengan kontribusi variabel sebesar 53,1% serta sisanya adalah 46,9% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak di teliti oleh penulis. Rekomendasi untuk peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini kembali dengan melakukan penelitian pada faktor yang tidak diketahui oleh peneliti serta dapat menggunakan sampel dan populasi yang berbeda.
Kata Kunci : Digital Marketing, Brand Image, Customer Experience, Keputusan Pembelian, Kopling Kelana
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Ardani, W. (2022). Pemasaran Era Kini: Pendekatan Berbasis Digital. In Jurnal Tadbir Peradaban (Vol. 2, Issue 1).
Argyanti, T. (2025). Jurnal Sains Ekonomi dan Edukasi Analisis Korelasi Variabel dan Pemodelan Regresi Non-linear. 2(2), 514–522.
Asrizal, & Syah, A. S. (2022). Analisis Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian Laptop (Studi Kasus : Mahasiswa Fakultas Ekonomi). Menara Ekonomi, 8(1), 1–7.
Avita, Y., Heni, S., & Erike, N. (2023). Transformasi Digital Ekonomi Melalui Kolaborasi Akademisi Dalam Membentuk Generasi Z Kreatif. Jurnal Abdimas Bina Bangsa, 4(2), 1507–1514.
Luh Putu Gangga Rahayu, N., & Made Wulandari Kusumadewi, N. (2023). Peran Brand Awareness Memediasi Pengaruh Viral Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 12(10), 318–326. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/index
Martianto, I. A., Iriani, S. S., & Witjaksono, A. D. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1370–1385. https://doi.org/10.31955/mea.v7i3.3543
Munwaroh, U. L., & Riptiono, S. (2021). Analisis Pengaruh Cafe Atsmosphere, Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 3(5), 1030–1046. https://doi.org/10.32639/jimmba.v3i5.952
Putri, N. P. R. D., & Yulianthini, N. Y. (2023). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap KeputusanPembelian Di PanamenaCoffee & Eatery. Prospek : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 165–171.
Rahmawati, S., Pratiwi, N. M. I., & Tjahjono, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek Consina di Surabaya (Studi Kasus Pada Consina Store Dharmahusada Surabaya). Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 6(2).
Rijanto, A., Rahayuningsih, S., & Ardiantoro, L. (2024). Jurnal Abdimas Ekonomi dan Bisnis Pelatihan Dasar Pemasaran Digital Sebagai Upaya Memperluas Jaringan Pemasaran Produk Pertanian Kelompok Tani Desa Sidomulyo Kabupaten Mojokerto Provinsi Jawa Timur Jurnal Abdimas Ekonomi dan Bisnis. 4(2), 183–193.
Rorong, G. A., Tamengkel, L. F., Mukuan, D. D. S., Studi, P., & Bisnis, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Bekas Import di Pasar Baru Langowan. Productivity, 2(3), 228–233. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/34769
Saputra et al. (2020). Digital Marketing: Komunikasi Bisnis Menjadi Lebih Mudah. In Yayasan Kita Menulis (Issue February 2021).
Septian, P. ., & Handaruwati, I. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 16–33. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v3i2.45