PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP PLANET BAN CABANG SEMOLOWARU SURABAYA

Abstract

Perkembangan industri otomotif di indonesia sangat cepat dan cenderung meningkat setiap tahunnya, seiring dengan kebutuhan dan permintaaan masyarakat akan sarana transportasi yaang memadai. dikuti dengan tumbuhnya perusahaan perusahaan otomotif baru yang senantiasa akan mempertahankan pangsa pasar yang ada. sehingga para pelaku usaha dituntut untuk mampu menciptakan strategi pemasaran yang berorientasi pada konsumen. Salah satu pelaku usaha yang menghadapi tantangan ini adalah Planet Ban Cabang Semolowaru Surabaya.Untuk mempertahan kan pangsa pasar Planet Ban Cabang Semolowaru Surabaya harus memperhatikan aspek pemasaran antar lain, Kualitas Pelayanan dan Relationsip Marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Relationship Marketing terhadap Kepuasan Konsumen pada Planet Ban Cabang Semolowaru Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kukantitatif dengan pengumbukan data melalui penyebaran kuisioner melalui google formulir kepada konsumen Planet Ban Cabang Semolowaru Surabaya dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil peneleitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayana dan Relationship Marketing berpengaruh signifikan secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian in menunjukkan pentingnya strategi pemasaran dalam membangun loyalitas konsumen dan meningkatkan penjualan. Peneliti selanjutnya disarankan untuk menambah variabel lain yang relevan, misalnya variabel Brand Image yang juga berpengaruh dalam membentuk kepuasan konsumen di sektor otomotif. Selain itu, cakupan lokasi penelitian dapat diperluas ke beberapa cabang Planet Ban lainnya agar hasil penelitian lebih representatif dan dapat digeneralisasi secara lebih luas.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing dan Kepuasan Konsumen