PENGARUH KEAMANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT REKOMENDASI E-WALLET DENGAN KEPUASAN SEBAGAI MEDIATOR
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi finansial mendorong pergeseran perilaku masyarakat dalam bertransaksi, dari tunai menuju pembayaran digital berbasis e-wallet. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi keamanan (perceived security) dan kualitas produk terhadap niat rekomendasi pengguna e-wallet, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik analisis Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner daring kepada pengguna aktif e-wallet di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan secara langsung memengaruhi niat pengguna untuk merekomendasikan aplikasi e-wallet kepada orang lain. Namun, pengaruh langsung antara keamanan dan kualitas produk terhadap niat rekomendasi tidak signifikan, yang mengindikasikan bahwa kepuasan berperan sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Temuan ini menegaskan pentingnya kepuasan pengguna dalam mendorong promosi berbasis rekomendasi (e-WOM), sehingga pengembangan e-wallet harus menitikberatkan tidak hanya pada fitur dan keamanan teknis, tetapi juga pada pengalaman pengguna secara menyeluruh.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Apriastuti, N. M. D., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Brand Awareness Dan Electronic Word of Mouth (Ewom)Terhadap Keputusan Pembelian Di Situs Belanja Online Shopee Di Kota Denpasar. EMAS, 3(10).
Aprilia, N., & Tukidi. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Di Senayan City. Jurnal Manajemen, 6(1), 34–46. https://doi.org/10.54964/manajemen.v6i1.160
Himawati, D., & Firdaus, M. F. (2021). Pengaruh Word of Mouth dan Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Dana Melalui Kepercayaan Pelanggan di Jabodetabek. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(3), 424–436. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i3.194
Kahar, A., Wardi, Y., & Patrisia, D. (2019). The Influence of Perceived of Usefulness, Perceived Ease of Use, and Perceived Security on Repurchase Intention at Tokopedia.com. Atlantis Press, 64, 429–438. https://doi.org/10.2991/piceeba2-18.2019.20
Madjowa, I. S., Levyda, L., & Abdullah, S. (2023). Tingkat Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Melalui Variabel Moderating Kepuasan Konsumen. JESYA, 6(1), 184–193. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.909
Mulyana, A., & Wijaya, H. (2018). Perancangan E-Payment System pada E-Wallet Menggunakan Kode QR Berbasis Android. Komputika : Jurnal Sistem Komputer, 7(2), 63–69. https://doi.org/10.34010/komputika.v7i2.1511