PENGARUH PERSEPSI TAMPILAN APLIKASI DAN RASA AMAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-WALLET DI INDONESIA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi terhadap tampilan aplikasi dan rasa aman terhadap kepuasan pengguna e-wallet di Indonesia. Seiring dengan meningkatnya penggunaan dompet digital (e-wallet) di masyarakat, kenyamanan visual dan keyakinan terhadap keamanan transaksi menjadi dua faktor yang sangat penting dalam membentuk kepuasan suatu pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode desain survei, di mana data dikumpulkan dari 380 responden pengguna aktif e-wallet melalui kuesioner daring, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi terhadap tampilan aplikasi maupun rasa aman sama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan suatu pengguna, di mana tampilan aplikasi memiliki pengaruh yang lebih dominan. Temuan ini juga menggarisbawahi bahwa pentingnya desain antarmuka yang menarik serta sistem keamanan yang andal dapat meningkatkan pengalaman dan loyalitas pengguna layanan e-wallet di Indonesia.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Routledge.
Cyr, D., Head, M., & Ivanov, A. (2006). Design aesthetics leading to m-loyalty in mobile commerce. Information & Management, 43(8), 950–963.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Ghasemi, A., & Zahediasl, S. (2012). Normality tests for statistical analysis: A guide for non-statisticians. International Journal of Endocrinology and Metabolism, 10(2), 486–489.
Gupta, P. , & Hakhu, R. (2021). Impact of Perceived Security and Perceived Trust on Intention to Use Digital Payments. A Study on Indian Customers. Webology, 18(6).
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.
Jameel, A. S. , & Alheety, A. S. (2022). Behavioural Intention to Use e-Wallet: The Perspective Study of Security and Trust. ResearchGate.
Kotler, P. , & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-13, Vol. 1). Erlangga.
Liao, C., Chen, J.-L., & Yen, D. C. (2007). Theory of planned behavior (TPB) and customer satisfaction in the continued use of e-service: An integrated model. Computers in Human Behavior, 23(6), 2804–2822.
Marini. (2022). Pengaruh kemudahan, kepercayaan dan keamanan terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi DANA dalam perspektif ekonomi Islam (Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang.
Nah, F. F.-H., Siau, K., & Sheng, H. (2005). The value of mobile applications: A utility company study. Communications of the ACM, 48(2), 85–90.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
Pallant, J. (2010). SPSS survival manual (4th ed.). McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.
Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134.
Saputra, P., Rafli, M., Renaldi, B., Ismail, S. A., & Mulia, H. C. (2024). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi keamanan transaksi terhadap minat menggunakan aplikasi DANA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. JEBI: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(12).
Serli, S., Hilaliyah, H., & Desiana, L. (2024). Pengaruh kemudahan dan keamanan terhadap kepuasan layanan mobile banking Bank Sumsel Babel Syariah (Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(6), 62–78.
Sudimanto, S., K., C. P., C., & Marcell Christian, M. (2022). Analisis pengaruh persepsi kemudahan, keamanan privasi, kualitas sistem, serta kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna aplikasi PeduliLindungi. Media Informatika, 21(3).
von Wangenheim, C. G. , Porto, J. V. A. , & Borgatto, A. F. (2018). Do we agree on user interface aesthetics of Android apps? ArXiv Preprint ArXiv:1812.09049.
Zhou, T. (2011). An empirical examination of users’ post-adoption behaviour of mobile services. Behaviour & Information Technology, 30(2), 241–250.