PENGARUH KUALITAS TAMPILAN APLIKASI DAN KEAMANAN PRIVASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI E-WALLET
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Keamanan Privasi terhadap Kepuasan Pengguna pada sebuah platform digital. Data diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna aktif dari platform digital yang dipilih. Teknik analisis yang digunakan adalah uji normalitas dan analisis non-parametrik dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan dua metode yaitu Kolmogorov-Smirnov dan Shapiro-Wilk untuk memastikan apakah data mengikuti distribusi normal. Hasil uji menunjukkan bahwa semua variabel memiliki distribusi data yang tidak normal. Oleh karena itu, metode analisis lanjutan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non-parametrik. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami pentingnya kualitas produk dan keamanan privasi dalam meningkatkan kepuasan pengguna serta implikasinya dalam pengembangan sistem digital yang lebih responsif terhadap kebutuhan dan kekhawatiran pengguna.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2018). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (15th ed.). Pearson.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.