Strategi Personal Touch dalam Meningkatkan Retensi Penghuni pada Usaha Kost Mikro: Studi Kasus Kost Sinar Baru
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi personal touch dalam meningkatkan retensi penghuni pada usaha kost skala mikro, dengan studi kasus pada Kost Sinar Baru di Kabupaten Blitar. Di tengah tingginya persaingan usaha akomodasi hunian sementara, pendekatan yang bersifat relasional dan humanis menjadi strategi penting dalam mempertahankan loyalitas penyewa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus intrinsik. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pemilik dan penghuni kost, observasi non-partisipatif, serta dokumentasi pendukung. Analisis dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi personal touch diterapkan melalui enam dimensi utama: komunikasi interpersonal yang ramah, perhatian terhadap kebutuhan individu, respons cepat terhadap keluhan, fleksibilitas dalam aturan dan pembayaran, penciptaan suasana kekeluargaan, dan penguatan loyalitas penghuni. Pendekatan ini membangun ikatan emosional yang kuat antara penghuni dan pengelola, yang terbukti berdampak positif terhadap keputusan penghuni untuk tetap tinggal dalam jangka panjang. Temuan ini diperkuat melalui triangulasi sumber, teknik, dan waktu, sehingga memberikan validitas data yang tinggi.
Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap literatur pemasaran relasional di sektor jasa mikro, serta implikasi praktis bagi pengelola usaha kost untuk mengembangkan layanan berbasis pendekatan personal sebagai keunggulan kompetitif.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Bagdare, S. (2021). Emotional connectivity in customer experience. Journal of Consumer Psychology, 15(2), 89–105.
Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services—growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236–245. https://doi.org/10.1177/009207039502300402
Bowen, G. A. (2020). Document analysis as a qualitative research method. Qualitative Research Journal, 9(2), 27–40. https://doi.org/10.1108/QRJ-D-19-00035
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). Sage Publications.
Fatema Tumpa, S. (2024). Personalized online retail and customer retention. E-Commerce and Consumer Studies, 8(1), 43–57.
Huang, M. H., & Rust, R. T. (2024). Artificial intelligence in service. Journal of Service Research, 27(1), 3–20. https://doi.org/10.1177/10946705231152704
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Manalu, M. S., Pratiwi, A. D., & Yuwono, R. (2022). Bisnis kos-kosan dalam lingkup perkotaan. Jurnal Manajemen Properti, 6(2), 101–115.
Mawaddah, N. (2023). Interaksi simbolik dalam relasi kos-kosan. Jurnal Sosiologi Modern, 5(2), 89–101.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Payne, A., & Frow, P. (2013). Strategic customer management: Integrating relationship marketing and CRM. Cambridge University Press.
Purwandari, A., & Ilyas, R. (2025). Strategi frontliner dalam meningkatkan retensi pasien. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 3(1), 22–30.
Rahmadani, F. (2021). Personal hygiene dan kesehatan penghuni kost. Jurnal Kesehatan Lingkungan, 4(1), 33–45.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.