STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS DALAM MENANGANI KRISIS REPUTASI PERUSAHAAN
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Krisis reputasi merupakan tantangan serius yang dapat mengancam keberlangsungan suatu perusahaan di tengah persaingan bisnis yang ketat. Untuk mengatasi situasi ini, perusahaan perlu menerapkan strategi komunikasi bisnis yang efektif guna memulihkan kepercayaan publik dan memperkuat citra perusahaan. Pendekatan komunikasi ini bersifat persuasif dan strategis, dengan mengandalkan transparansi, konsistensi pesan, serta penggunaan media sosial dan saluran komunikasi lainnya untuk menyampaikan klarifikasi serta komitmen perusahaan dalam menyelesaikan masalah. Kajian ini menggunakan pendekatan Extended Parallel Process Model (EPPM) dalam mengevaluasi efektivitas strategi komunikasi yang diterapkan perusahaan saat menghadapi krisis reputasi, khususnya dalam menyampaikan pesan yang meyakinkan serta membangun kembali persepsi publik. Studi dilakukan melalui analisis literatur dan studi kasus perusahaan yang berhasil mengelola krisis reputasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa komunikasi yang dirancang secara tepat dapat memperkuat posisi perusahaan di mata publik dan menjadi faktor kunci dalam pemulihan reputasi secara berkelanjutan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Coombs, W. T. (2014). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding (4th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Fearn-Banks, K. (2016). Crisis Communications: A Casebook Approach (5th ed.). Routledge.
Argenti, P. A. (2009). Corporate Communication (5th ed.). Boston: McGraw-Hill.
Heath, R. L., & Johansen, W. (2018). Crisis communication: Evolution of the field and introduction to the handbook. In R. L. Heath & W. Johansen (Eds.), The International Encyclopedia of Strategic Communication. Wiley.
Bundy, J., Pfarrer, M. D., Short, C. E., & Coombs, W. T. (2017). Crises and crisis management: Integration, interpretation, and research development. Journal of Management, 43(6), 1661–1692. https://doi.org/10.1177/0149206316680030
Men, L. R., & Bowen, S. A. (2017). Excellence in internal communication management. Business Expert Press.
Aula, P. (2010). Social media, reputation risk and ambient publicity management. Strategy & Leadership, 38(6), 43–49. https://doi.org/10.1108/10878571011088069
Schultz, F., Utz, S., & Göritz, A. (2011). Is the medium the message? Perceptions of and reactions to crisis communication via Twitter, blogs and traditional media. Public Relations Review, 37(1), 20–27.
Kim, S., & Liu, B. F. (2012). Are all crises opportunities? A comparison of how corporate and government organizations responded to the 2009 flu pandemic. Journal of Public Relations Research, 24(1), 69–85.
Jin, Y., Liu, B. F., & Austin, L. L. (2014). Examining the role of social media in effective crisis management: The effects of crisis origin, information form, and source on publics’ crisis responses. Communication Research, 41(1), 74–9
pply Chains (IJMVSC) Vol. 3, No. 2, June 2012.