PENGARUH PERSEPSI HARGA PASSENGER SERVICE CHARGE(PSC) DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA JUANDA SURABAYA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Hasil penelitian ini menunjukan hasil bahwa variabel presepsi harga PSC berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang, variabel fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang dan variabel presepsi harga PSC dan fasilitas secara bersama sama mempengaruhi secara simultan terhadap variabel kepuasan penumpang. Selain itu untuk besaran pengaruhnya bisa di lihat dari hasil uji koefesien determinasi yang menunjukan hasil 0,763 yang hampir mendekati angka 1 yang menandakan bahwa variabel independent dapat memberikan informasi yang di butuhkan. Selain itu jika di persentasikan akan mendapatkan hasil 76,3% yang menandakan bahwa variabel independent dapat mempengaruhi sebesar 76,3% terhadap variabel dependent dan sisanya yaitu 23,7% di pengaruhi oleh variabel lain.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Al Hakim, R., Mustika, I., & Yuliani, W. (2021). Validitas Dan Reliabilitas Angket Motivasi Berprestasi. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 263. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7249
Andasari, Raharjo, Andini. (2018). Pengaruh Return On Equity (ROE), Price Earing Ratio (PER), Total Asset Turn Over (TATO) dan Price To Book Value (PBV) Terhadap return saham (Studi kasus pada perusahaan manufaktur sektor makanan dan minuman yang terdaftar di BEI Periode 2008-2014).
Azizah, A. N. (2022). Analisis Pengaruh Fasilitas Pada Terminal 1 Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Juanda Surabaya.
Athik Hidayatul Ummah. (2022). Manajemen Industri Media Massa.
Fikri Muhammad Attami & Akhmad Riduwan. (2015). Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Skeptisme Profesional Auditor.
Fandy Tjiptono. 2018. Service Management, Mewujudkan Layanan Prima.Edisi 3. Yogyakarta: CV Andi.
Ghozali, I. (2013). Metode Penelitian. Bandung: Pustaka Setia.
Ghozali. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program MB SPSS. Edisi 8. Diterbitkan oleh Badan penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, I. (2013). Metode Penelitian. Bandung: Pustaka Setia.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management, Edition 14, England: Pearson Education.
Lila Retnani Utami & V Wiratna Sujarweni. (2020). Peran Lembaga Keuangan Terhadap Pertumbuhan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Studi Kasus Di Kota Yogyakarta).
Lupiyadi, (2012) Manajemen Pemasaran Jasa ; Berbasis Kompetensi (ketiga). Erlangga .
Maqfiro, S. N. A., Fajrin, I., & Sukmah, A. (2021). Pelatihan Pengujian Hipotesis Statistika Dasar dengan Software R. Jurnal Kreativitas Pengabdian Kepada Masyarakat (Pkm), 4(2), 307–316. http://ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/kreativitas/article/view/3511/pdf
Pakpahan, A. F., Prasetio, A., Negara, E. S., Gurning, K., Situmorang, R. F. R., Tasnim, T., Sipayung, P. D., Sesilia, A. P., Rahayu, P. P., Purba, B., Chaerul, M., Yuniwati, I., Siagian, V., & Rantung, G. A. J. (2021). Metodologi Penelitian Ilmiah.
Peraturan Menteri Nomor 77 Tahun (2015). Tentang Standardisasi dan Sertifikasi Fasilitas Bandar Udara.
Rindiasari, Hidayat, Yuliani, P. R., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji Validitas Dan Reliabilitas Angket Kepercayaan Diri. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(5), 367. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i5.7257
Rio Putra. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Presepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 2 (4), 516-524, 2021.
Riska Liska, Asep Machpudin & Miftahul. (2022). Pengaruh Literasi Keuangan Dan Financial Technology Terhadap Inklusi Keuangan (Studi Empiris Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Jambi).
Surasdirman, Gunawan Bata Ilyas, & Mansur Azis. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Pengetahuan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Batu-Batu Kabupaten Sopeng. YUME: Journal Of Management 2 (1), 2019.
Sofwatillah, Risnita, Jailani, M. S., & Saksitha, D. A. (2024). Teknik Analisis Data Kuantitatif dan Kualitatif dalam Penelitian Ilmiah. Journal Genta Mulia, 15(2), 79–91.
Syafei, I., Said, L. B., & Adri. (2022). Analisis Persepsi Kepuasan Pengguna Transportasi Udara pada Bandar Udara Sultan Hasanuddin Kota Makassar. Jurnal Flyover, 2(1), 21–28. https://doi.org/10.52103/jfo.v2i1.868
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuaitatif, kuantitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA.
Santina, R., Fitriani, A., & Andi, R. (2021). Teknik Non Probability Sampling dalam Penelitian Sosial. Jurnal Penelitian Sosial, 10(3), 201-210.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian dan pengembangan Research and Development. Penerbit Alfabeta Cv.
Sürücü L, Maslakçi A. Validity. (2020) Reliability in Quantitative Research. Bus Manag Stud An Int J. Sep 25;8(3):2694–726
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (27th ed.). Bandung: ALFABETA.
Sanjaya, A. R., & Tamara, A. P. (2022). Kualitas Kinerja Petugas Imigrasi Di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali Surakarta Di Masa Pandemi Covid-19 Pada Tahun 2021. Jurnal Ground Handling Dirgantara,4(1), 134–140.
Sri Lestani & Ardina Desi Susana. (2016). Sistem Pengarsipan Dokumen Guru Dan Pegawai Menggunakan Metode Mixture Modelling Berbasis Web.
Sri Yayuk & Sugiyono Sugiyono. (2019). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah Dan Biaya Pendidikan Terhadap Kualitas Proses Belajar Mengajar Dan Dampaknya Dengan Kompetensi Lulusan SMK Di Kabupaten Gunungkidul.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Andi Offset.
Website Resmi Mekari Klikpajak. (2024). Airport Tax dan Tarif Biaya Layanan Bandara (PSC). Diakses pada tanggal 19 Feb 2025. URL : https://klikpajak.id/blog/pajak-bandara-ketahui-tarif-dan-pengertian-airport-tax-adalah/.
Website Resmi Kompas.id. (2024). Tiket Pesawat Mahal Menjadi Keluhan Global. Diakses pada 17 Feb 2025. URL https://www.kompas.id/baca/internasional/2024/02/21/tiket-pesawat-mahal-jadi-keluhan-global?utm_source=link&utm_medium=shared&utm_campaign=tpd_-_website_traffic.
zeithaml, V.A. (1988). Customer preception of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. journal of marketing 52:2-