PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA ATAU PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Studi ini mengkaji dampak kualitas layanan serta strategi harga dan promosi terhadap tingkat kepuasan pelanggan jasa transportasi daring. Latar belakangnya merujuk pada dinamika perkembangan teknologi digital dan persaingan ketat di sektor transportasi online, yang menuntut penyedia layanan untuk terus berinovasi dalam kualitas dan pemasaran. Metode kuantitatif diaplikasikan dengan analisis regresi linier berganda, dilengkapi pemeriksaan deskriptif, uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Berdasarkan sampel 100 pengguna aktif, temuan mengungkapkan bahwa baik kualitas layanan maupun faktor harga/promosi memberikan pengaruh positif signifikan baik secara bersama-sama maupun individual. Kendati demikian, adanya penyimpangan distribusi data normal merekomendasikan penggunaan teknik transformasi atau metode non-parametrik untuk studi selanjutnya.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(1), 37-52.
Anigomang, F. R., Tang, S. A., & Maruli, E. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(1), 698-709.
Fakhriyah, P. (2020). Pengaruh layanan transportasi online (Gojek) terhadap perluasan lapangan kerja bagi masyarakat di Kota Cimahi. Comm-Edu (Community Education Journal), 3(1), 34-41.
Putra, R. (2021). Determinasi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk, citra merek dan persepsi harga (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516-524.
Quraisy, A. (2020). Normalitas data menggunakan uji kolmogorov-smirnov dan saphiro-wilk: studi kasus penghasilan orang tua mahasiswa prodi pendidikan matematika unismuh makassar. J-HEST Journal of Health Education Economics Science and Technology, 3(1), 7-11.
Septyadi, M. A. K., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature review keputusan pembelian dan minat beli konsumen pada smartphone: harga dan promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301-313.