ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA OJEK ONLINE PADA MASYARAKAT USIA PRODUKTIF (18-55 TAHUN) DI WILAYAH JAKARTA SELATAN

Abstract

          Era kecanggihan teknologi saat ini memiliki dampak transformasi pada cara mobilisasi masyarakat, dengan ojek online sebagai solusi transportasi yang efisien dan terjangkau di kalangan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengidentifikasi pengaruh kualitas layanan dan kepuasan (satisfaction) terhadap loyalitas pengguna ojek online. Populasi penelitian ini adalah kelompok usia produktif dengan rentang usia produktif (18-55 tahun) di sekitar wilayah Jakarta Selatan. Dengan menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan dari 30 responden yang telah memenuhi kriteria penelitian. Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan serta menjadi sarana peningkatan dan evaluasi bagi para pemangku kepentingan, seperti pengembang platform ojek online, pemerintah, dan masyarakat untuk memaksimalkan manfaat dari layanan ini dan menciptakan ekosistem transportasi yang berkelanjutan.