TRANSFORMASI DIGITAL PELAYANAN PUBLIK : RANCANGAN WEBSITE UNTUK MENANGGAPI ASPIRASI MASYARAKAT DI DPRD KABUPATEN MOROWALI UTARA

Abstract

Pelayanan aspirasi masyarakat di DPRD Kabupaten Morowali Utara selama ini masih dilakukan secara manual, mengandalkan penyampaian langsung dan pencatatan fisik yang tidak terdokumentasi dengan baik. Kondisi ini menimbulkan sejumlah persoalan seperti antrean panjang, hilangnya data aspirasi, serta keterlambatan tanggapan dari lembaga. Penelitian ini bertujuan merancang dan menguji sistem digital berbasis website sebagai alternatif pelayanan aspirasi yang lebih efisien dan responsif. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui observasi lapangan, perancangan sistem, serta uji coba terbatas di lingkungan Sekretariat DPRD. Hasilnya menunjukkan bahwa sistem digital mampu meningkatkan efisiensi pencatatan, memudahkan klasifikasi keluhan, serta membuka akses partisipasi masyarakat yang lebih luas, terutama dari wilayah terpencil. Selain itu, sistem ini menciptakan akuntabilitas baru di lingkungan kelembagaan karena semua laporan tercatat dan dapat dipantau secara real time. Meski demikian, sejumlah tantangan seperti keterbatasan infrastruktur digital, rendahnya literasi teknologi, dan belum adanya dasar regulatif masih menjadi hambatan utama untuk implementasi menyeluruh. Temuan ini menegaskan bahwa transformasi digital pelayanan publik bukan semata proses teknis, melainkan reformasi struktural yang memerlukan dukungan kelembagaan jangka panjang.