PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI NILAI, HARGA DAN PROMOSI, SERTA KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi informasi yang begitu pesat telah mengubah berbagai aspek kehidupan masyarakat, termasuk sistem transportasi. Salah satu bentuk transformasi yang muncul adalah hadirnya layanan transportasi berbasis aplikasi seperti Gojek dan Grab. Melalui layanan ini, masyarakat kini dapat dengan mudah memesan kendaraan hanya dengan menggunakan ponsel pintar, tanpa harus mencari transportasi secara konvensional. Aplikasi transportasi online kini menjadi bagian dari gaya hidup digital masyarakat, seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan mobilitas yang cepat, nyaman, dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menelaah sejauh mana kualitas layanan, nilai yang dirasakan, strategi harga dan promosi, serta tingkat kepercayaan pengguna dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas terhadap aplikasi transportasi online. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 100 orang responden yang merupakan pengguna aktif layanan ojek online. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan SPSS melalui pengujian validitas, reliabilitas, korelasi Pearson, serta regresi linear. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa persepsi nilai dan aspek kepercayaan pengguna berkontribusi secara signifikan terhadap tingkat kepuasan, yang pada akhirnya mendorong loyalitas pengguna terhadap layanan. Kesimpulan ini memberikan masukan yang penting bagi penyedia jasa transportasi online untuk terus mengembangkan kualitas pelayanan, menjaga kepercayaan pelanggan, serta merancang kebijakan harga dan promosi yang tepat guna mempertahankan loyalitas pelanggan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Afifah, N., & Herlina, T. (2021). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Transportasi Online. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Sosial, 12(1), 77-85.
Fauziah, S., Aditya, R., & Hartono, Y. (2022). Analisis Faktor Kepercayaan Pengguna Terhadap Layanan Transportasi Berbasis Aplikasi. Jurnal Teknologi dan Masyarakat, 4(2), 130-139.
Google, Temasek, & Bain & Company. (2023). e-Conomy SEA 2023: Reaching new heights amid macroeconomic shifts. Retrieved from https://economysea.withgoogle.com
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Iswanto, B., & Prasetyo, A. (2023). Perceived Value dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Gojek. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 5(1), 45-53.
Ramadhani, D., & Putra, R. (2023). Hubungan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Transportasi Online. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11(2), 112-120.
Rizky, M. A., Susanti, D., & Nugraha, H. (2022). Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengguna Transportasi Online di Era Digital. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(3), 88-96.