PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE GRAB DAN GOJEK DI INDONESIA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini berfokus pada analisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi nilai terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi transportasi online seperti Grab dan Gojek di Indonesia. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan melakukan survei terhadap 200 orang yang dipilih secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun persepsi nilai memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Melalui analisis regresi linier berganda, ditemukan bahwa persepsi nilai memiliki dampak yang lebih kuat dibandingkan kualitas layanan. Meski demikian, hasil uji normalitas mengindikasikan bahwa data tidak terdistribusi normal, sehingga analisis lebih lanjut dapat menggunakan metode non-parametrik. Temuan ini menegaskan perlunya peningkatan kualitas layanan dan persepsi nilai yang diakui sebagai strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pengguna layanan transportasi digital di Indonesia.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Adriani, N. N., & Warmika, I. G. K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Dan Niat Menggunakan Kembali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(4), 1956. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i04.p03
Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). PARTISIPASI POLITIK MASYARAKAT KOTA PADANG. VIII(1), 179–188.
Bessie, L. D., & Taek, L. S. (2023). JOURNAL OF MANAGEMENT Small and Medium Enterprises (SME’s) Vol 16, No. 3, November 2023, p597-614 Juita L.D Bessie, Lea Susanti Taek. 16(3), 1–11.
Darma, B. (2021). Statistika penelitian menggunakan SPSS (Uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t, uji F, R2). Guepedia.
Haniah, N. (2013). Uji Normalitas Dengan Metode Liliefors. 1–17.
Maharadja, A. N., Maulana, I., & Dermawan, B. A. (2021). Penerapan Metode Regresi Linear Berganda untuk Prediksi Kerugian Negara Berdasarkan Kasus Tindak Pidana Korupsi. 5(1), 95–102.
Naibaho, U. A., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN : ANALISIS KUALITAS PELAYANAN , HARGA DAN KUALITAS PRODUK ( LITERATURE REVIEW STRATEGIC MARKETING MANAGEMENT ). 3(2), 1079–1089.
Novitawati, R. A. D., Prihatminingyan, B., & Imansyah. (2019). JISIP : Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Fakultas Ekonomi Universitas Tribhuwana Tunggadewi Email : retta111171@gmail.com ; imanprasta248@gmail.com Berbisnis sekarang semakin lama semakin sengit , berbagai perusahaan bekerja keras agar tetap bisa bersa. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(4), 175–180.
Prameka, A. S., Do, B., & Rofiq, A. (2016). How Brand Trust is Influenced by Perceived Value and Service Quality : Mediated by Hotel Customer Satisfaction. 2, 73–88. https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2016.005.02.2
Prastika, E. N., Usman, O., & Aditya, S. (2023). ANALYSIS OF SERVICE QUALITY , PERCEIVED VALUE AND CUSTOMER SATISFACTION ON BEHAVIORAL INTENTION ON OJEK ONLINE. 6(2), 23–36.
Priambodo, G., & Nainggolan, B. M. H. (2024). Increasing Gojek Customer Satisfaction through Improving Service Quality , Price Perception , and Promotions. 21(1), 1–12.
Vemberain, J., & Rakhman, A. (2024). Influence of promotions , price perceptions , service quality towards customer loyalty through customer satisfaction Gojek in Jakarta. 21–40.
Winasis, M., & Sembel, J. S. (2023). THE IMPACT OF PERCEIVED VALUE AND SERVICE QUALITY ON. 3(2), 81–96.