EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN NABIRE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) terhadap kualitas layanan publik di Kabupaten Nabire. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik sebagai bagian dari reformasi birokrasi, di mana kebijakan PTSP diharapkan mampu menyederhanakan proses pelayanan dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linear sederhana. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 200 responden yang telah menerima layanan melalui PTSP. Hasil uji t menunjukkan bahwa implementasi kebijakan PTSP berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan publik dengan nilai t-hitung sebesar 8.083 dan signifikansi 0.000 (p < 0.05). Koefisien regresi sebesar 0.594 menunjukkan bahwa setiap peningkatan implementasi kebijakan PTSP diikuti oleh peningkatan kualitas layanan publik. Sementara itu, nilai R Square sebesar 0.248 mengindikasikan bahwa 24,8% variasi dalam kualitas layanan publik dapat dijelaskan oleh implementasi kebijakan PTSP. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa implementasi kebijakan PTSP secara efektif berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Kabupaten Nabire. Pemerintah daerah disarankan untuk terus mengoptimalkan pelaksanaan kebijakan ini guna mendukung pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.