PENGARUH FAKTOR KEAMANAN TRANSAKSI DAN LAYANAN TERHADAP NIAT REKOMENDASI: MEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA E-WALLET
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan transaksi dan layanan bantuan terhadap niat rekomendasi pengguna e-wallet, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan data yang diperoleh dari 150 responden pengguna e-wallet. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan transaksi dan layanan bantuan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Keamanan transaksi tidak berpengaruh langsung terhadap niat rekomendasi, tetapi memiliki pengaruh tidak langsung melalui kepuasan. Sebaliknya, layanan bantuan berpengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap niat rekomendasi. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pengguna merupakan mediator kunci dalam membentuk niat rekomendasi terhadap layanan e-wallet. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi penyedia layanan digital untuk meningkatkan keamanan dan kualitas layanan guna memperkuat loyalitas serta memperluas basis pengguna melalui rekomendasi sukarela.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
DAFTAR PUSTAKA
Apriliani, R., Prakoso, T., Rustaman, D., Dharmawan, D., & Nuryanto, U. W. (2024). The Influence of Intention To Use Digital Wallet Applications, E-Service Quality And Trust on Consumer Satisfaction Toward Digital Payment Applications. Jurnal Informasi dan Teknologi, 6(1), 125–131.
Ardiansyah, M. E., & Rizal, A. (2024). The Impact of Perception of Ease of Use and Security on Consumer Satisfaction and Consumer Loyalty: Empirical Study of DANA Users in Semarang. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 26(1), 1–5.
Armanda, D., & Rinova, D. (2025). The Effect of Trust and Security on Consumer Satisfaction in Utilizing the Dana E-Wallet. International Journal of Sharia Economics and Financial Literacy, 2(1), 40–49.
Kurnia, P. R., Pangaribuan, J. H., & Sitio, R. P. (2023). Digital Wallet Users in Indonesia: Factors Affecting Consumer Satisfaction and Consumer Loyalty. Advances in Economics, Business and Management Research (BIEC 2022), 443 respondents.
Bank Indonesia. (2022). Survei Nasional Keuangan Inklusif dan Perkembangan Fintech di Indonesia. Jakarta: BI.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems, 44(2), 544–564.
Rabbani, M., Wijaya, J. D., Kusuma, R. S., Purba, W. B. P., & Tajib, R. M. (2023). Digital Payments in Indonesia: Understanding the Effect of Application Security on User Trust. Indonesian Journal of Computer Science, 12(5).
Rizan, M., Rivai, A. K., Hanoum, F. C., & Rizky, R. D. (2024). Antecedents of Customer Loyalty: Study from Digital Transaction of E-Wallet Apps. Jurnal Manajemen Indonesia, 24(1).
Samuel, H. (2012). Customer Relationship Marketing Pengaruhnya Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Perbankan Nasional. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 33–41.
Salome, O. I., Ojo, A. A., Omoyele, S. O., & Olabode, S. O. (2022). From Service Quality to E-Service Quality: Measurement, Dimensions and Model. ArXiv.
Szymanski, D. M., & Henard, D. H. (2001). Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence. Journal of the Academy of Marketing Science, 29(1), 16–35.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (5th ed.). Boston: McGraw-Hill.