PERAN E-WOM DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOISTURIZER SKINTINTIF PADA MAHASIWA UBP KARAWANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana peran Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan social media marketing memengaruhi keputusan pembelian moisturizer Skintintif pada mahasiswa Universitas Buana Perjuangan (UBP) Karawang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam kepada enam informan yang merupakan mahasiswa aktif dan pengguna media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM memiliki pengaruh signifikan dalam membangun kepercayaan terhadap produk, terutama melalui ulasan yang bersifat visual dan autentik di platform seperti TikTok dan Instagram. Sebagian besar informan menyatakan bahwa mereka merasa lebih yakin membeli produk setelah melihat testimoni pengguna lain yang memiliki jenis kulit serupa. Di sisi lain, strategi pemasaran media sosial Skintintif melalui konten edukatif, kolaborasi dengan influencer, dan komunikasi dua arah yang aktif juga turut meningkatkan kesadaran merek dan keyakinan konsumen. Akun resmi Skintintif yang responsif dan transparan dinilai menambah kredibilitas brand di mata mahasiswa. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sinergi antara E-WOM dan social media marketing membentuk fondasi kuat dalam mempengaruhi keputusan pembelian mahasiswa, terutama dalam kategori produk skincare. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi brand lokal untuk merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif dan relevan dengan karakteristik konsumen muda.